Gdje mogu sklopiti ugovor?Ugovor možeš sklopiti na najbližem haloo prodajnom mjestu ili putem haloo prodajnih predstavnika.Kada ću dobiti prvi račun?Račun šaljemo jednom mjesečno, nekoliko dana po završetku kalendarskog mjeseca (obračunskog perioda). Račun bi trebao stići na tvoju kućnu adresu oko 10. u mjesecu za prethodni mjesec, a na e-mail i nekoliko dana ranije.Šta je obračunski period?Obračunski period predstavlja mjesec korištenja usluga koje korisnik ima aktivne. To je period kalendarskog mjeseca.Na koje sve načine mogu primiti račun?Račun možeš primati poštom na kućnu adresu ili u elektronskoj formi na svoju e-mail adresu aktivacijom usluge e-račun.Šta je e-račun?E-račun je isti kao onaj koji primaš poštom ali stiže u digitalnom obliku na tvoj e-mail i uvijek ti je dostupan. Možeš ga trajno spremiti u digitalnom obliku i prikladan je za plaćanje Internet bankarstvom, a pogotovo je idealan za one koji račune plaćaju trajnim nalogom.
Ono što je najvažnije smanjuje nepotrebnu papirologiju i pomaže u očuvanju šuma. Zato aktiviraj na e-račun, budi ekološki osviješten i daj svoj doprinos u zaštiti životne sredine.Kako da aktiviram e-račun?Aktivaciju usluge možeš zatražiti prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa, podnošenjem zahtjeva na najbližem haloo prodajnom mjestu, kao i popunjavanjem online zahtjeva.Do kada moram platiti račun?Datum dospijeća svakog računa je 15. u mjesecu u kojem je račun ispostavljen.
Račun je potrebno podmiriti do datuma dospijeća da izbjegneš dodatne troškove kao što su zatezne kamate. Kamate se obračunavaju tek nakon neplaćenog računa u obaveznom roku, nakon izdavanja računa.Šta se dešava ako račun nije plaćen na vrijeme?Ako račun nije plaćen do datuma dospijeća, korisniku se mogu obračunati zatezne kamate.
U slučaju da korisnik ima dva neplaćena računa, usluga se privremeno suspendira (obustavlja) do izmirenja obaveza.Kada dolazi do suspenzije usluge?Usluga se suspendira u sljedećim slučajevima:
ako korisnik ima dva neplaćena računa
ako postoji neizmiren račun iz prethodnog perioda, bez obzira na starost tog računa
⚠️ Računi se moraju plaćati redoslijedom, bez preskakanja pojedinih mjeseci.
Plaćanje samo posljednjeg računa, uz postojanje starog duga, dovodi do suspenzije usluge.Šta ako postoji stari neplaćeni račun?U tom slučaju se usluga i dalje može suspendirati.
Razlog je što je obavezno kontinuirano i redoslijedno plaćanje računa. Svaki prethodno neplaćen račun mora biti izmiren kako bi usluga ostala aktivna.Kako mogu ponovo aktivirati uslugu nakon suspenzije?Ukoliko je usluga suspendirana, potrebno je:
Nakon dostavljenog dokaza o uplati, usluga se odmah ponovo aktivira, bez čekanja da uplata bude proknjižena u sistemu. Gdje mogu platiti račun?Račun možeš platiti na sljedeće načine:
putem mobilnog ili internet bankarstva
u banci na šalteru
u pošti na šalteru
Kako mogu platiti račun?Račun možeš platiti bez popunjavanja standardne uplatnice, tako što prilikom plaćanja koristiš:
originalni račun koji ti je dostavljen na kućnu adresu, ili
odštampani račun koji si zaprimio/la putem e-maila (e-račun), ili
kopiju računa koju možeš dobiti na prodajnom mjestu.
U tom slučaju nije potrebno ručno popunjavati podatke — dovoljno je predati račun na šalteru banke/pošte, ili koristiti podatke sa računa prilikom plaćanja putem mobilnog/internet bankarstva.
Ako nemaš račun pri sebi ili nemaš mogućnost ispisa, uplatu možeš izvršiti i putem standardne uplatnice, uz pravilno popunjavanje podataka navedenih na računu.
Kako platiti račun putem standardne uplatnice?Ako nemaš račun pri sebi, nemaš mogućnost ispisa ili plaćaš putem standardne uplatnice, potrebno je ručno popuniti sljedeće podatke:
ime i prezime, adresu i kontakt telefon uplatitelja
iznos uplate (iznos računa ili ukupni dug)
račun primatelja
UniCredit Bank d.d. – 3387402202733902
Nova Banka a.d. – 5556900069412679
NLB Banka d.d. – 1320202029257120
svrhu doznake, u koju je potrebno navesti
broj za koji se plaća usluga
mjesec / period za koji se vrši plaćanje
poziv na broj naveden na računu
Prilikom popunjavanja uplatnice važno je tačno unijeti sve podatke, a posebno poziv na broj, kako bi uplata bila pravilno evidentirana.
Primjer pravilno popunjene uplatnice dostupan je ovdje.
Šta ako sam pogriješio prilikom plaćanja?Ako je došlo do greške prilikom plaćanja (pogrešan iznos, poziv na broj ili mjesec):
sačuvajte potvrdu o uplati
kontaktirajte korisničku službu
dostavite dokaz o uplati radi provjere i korekcije
Mogu li platiti račun za drugu osobu? Da. Račun može platiti bilo koja osoba.
Prilikom plaćanja važno je unijeti:
broj za koji se plaća usluga
period korištenja usluge (račun/mjesec)
tačan poziv na broj
ispravan iznos
Podaci o uplatiocu ne utiču na validnost uplate, ali ispravni podaci su ključni kako bi uplata bila pravilno evidentirana.
Kako mogu provjeriti stanje računa?Stanje računa možeš provjeriti putem USSD menija pozivom koda *100# i odabirom rednog broja 1 iz menija ili direktnim pozivom koda *101#. Pretplata i PDV nisu uračunati u provjeru stanja.Kako mogu dobiti ispis obračunatih usluga?Ispis, odnosno specifikaciju obračunatih usluga za prijašnje račune možeš zatražiti na najbližem haloo prodajnom mjestu, nakon čega će ti stići na adresu ispostave računa.
Ako želiš dobivati ispis svaki mjesec, aktivaciju usluge možete zatražiti na najbližem haloo prodajnom mjestu. Usluga je besplatna.Do kada mi traje ugovor?Ugovor može biti na neodređeni vremenski period ili na određeni vremenski period, tj. na 12 mjeseci ili 24 mjeseca.
Provjeru trajanja ugovora možeš obaviti na najbližem haloo prodajnom mjestu, pozivom korisničke službe na 0800 80 000 ili slanjem maila na podrska@haloo.baKada najranije mogu obnoviti ugovor?Ugovor se može obnoviti po isteku postojećeg ugovora ili 90 dana prije isteka postojećeg ugovora.Kako aktivirati iMessage i FaceTime aplikaciju na iPhone uređajima?Upute o ispravnoj aktivaciji FaceTime i iMessage aplikacija za iPhone uređaje dostupne su ovdje.
