Društvo haloo d.o.o. Sarajevo, sa sjedištem u ulici Trg djece Sarajeva 1, Sarajevo (dalje: Društvo haloo) pridaje osobitu pažnju zaštiti ličnih podataka i privatnosti (dalje: zaštita privatnosti) svojih korisnika u skladu sa važećim propisima. U Bosni i Hercegovini to je Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH ( Službeni glasnik BiH, broj 12/2025).
Politikom zaštite privatnosti korisnika društva haloo (dalje: Politika) društvo haloo želi svojim korisnicima pružiti jasne informacije o obradi i zaštiti njihovih ličnih podataka, kao i omogućiti jednostavan nadzor i upravljanje nad njihovim ličnim podacima i saglasnostima.
Zaštita privatnosti korisnika društva haloo sastavni je dio usluga i proizvoda te važan čimbenik korisničkog iskustva.
Politikom se ne umanjuju prava niti uspostavljaju obaveze korisnicima u odnosu na obradu ličnih podataka, a koje korisnici imaju na osnovu važećih propisa i mogućih ugovornih odredbi o zaštiti ličnih podataka. Politika je jednostrani pravno obavezujući akt društva haloo.
Politika se primjenjuje na sve lične podatke korisnika haloo d.o.o. Sarajevo koje haloo d.o.o. Sarajevo prikuplja, koristi ili na drugi način obrađuje, direktno ili putem svojih partnera.
Lični podatak je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čije identitet je utvrđen ili se može utvrditi (u daljnjem tekstu: podatak ili lični podatak).
Obrada ličnih podataka je svaki postupak ili skup postupaka koji se provodi na ličnim podacima ili na skupovima ličnih podataka, automatiziranim ili neautomatiziranim sredstvima, kao što su prikupljanje, evidentiranje, organiziranje, strukturiranje, čuvanje, prilagođavanje ili izmjena, pronalaženje, ostvarivanje uvida, upotreba, otkrivanje prijenosom, širenjem ili stavljanjem na raspolaganje na drugi način, usklađivanje ili kombiniranje, ograničenje, brisanje ili uništavanje.
Politika se ne primjenjuje na anonimne podatke. Anonimni podatak je podatak koji je izmijenjen na način da se ne može povezati s određenim fizičkim licem ili se ne može povezati bez nerazmjernog truda, pa se stoga, u skladu sa važećim propisima, ne smatra ličnim podatkom.
Politika se primjenjuje na sve usluge i proizvode društva haloo d.o.o. Sarajevo koje uključuju obradu ličnih podataka. Usluge društva haloo su sve javne elektroničke komunikacijske usluge koje pruža haloo, uključujući ali ne ograničavajući se na mobilne komunikacijske usluge društva haloo.
Posljednje očitovanje volje korisnika po pitanju obrade ličnih podataka primjenjuje se na sve ostale usluge društva haloo koje korisnik koristi.
Društvo haloo je u pravilu kontrolor obrade u odnosu na lične podatke svojih korisnika u smislu važećih propisa o zaštiti ličnih podataka.
Politika se prvenstveno odnosi na fizička lica koja podnose zahtjev ili koriste usluge društva haloo (u daljnjem tekstu: Korisnici) i/ili su zainteresovani za korištenje usluga društva haloo (u daljnjem tekstu: Potencijalni korisnici). No, uvažavajući legitimne interese korisnika koji su pravna lica, Politika se na odgovarajući način, u skladu sa važećim propisima, primjenjuje i na pravna lica. Radi izbjegavanja nejasnoća, Politika se u svakom slučaju u cijelosti primjenjuje na radnike pravnih lica korisnika društva haloo, kada su i ti radnici u ugovornom odnosu sa društvom haloo.
Društvo haloo želi biti pouzdan partner Korisnicima u zaštiti njihove privatnosti i opravdati povjerenje koje su ukazali. Također, društvo haloo želi biti potpuno transparentno i jasno po pitanju obrade ličnih podataka Korisnika. To je između ostalog i svrha ove politike, a osobito kroz aktivnu ulogu Korisnika u upravljanju podacima. Korisnici se uvijek mogu obratiti sa zahtjevom izmjene ličnih podataka koji se na njih odnose ili s očitovanjem volje o tome u koje svrhe žele, odnosno ne žele da se njihovi podaci obrađuju.
Pri obradi ličnih podataka društvo haloo postupa u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka (član 8.) i ne primjenjuje bilo kakvu nezakonitu obradu ili upotrebu ličnih podataka.
Svaka obrada ličnih podataka mora biti pravedna prema Korisniku čiji su lični podaci u pitanju i izbjegava se neprimjerena šteta, neočekivano i obmanjujuće.
Obrada ličnih podataka mora biti jasna i transparentna za Korisnika, što podrazumijeva da se Korisnicima pružaju informacije u vezi s obradom njihovih ličnih podataka u sažetom, transparentnom, razumljivom i lako dostupnom obliku, uz upotrebu jasnog i jednostavnog jezika.
Lične podatke prikupljamo u posebne, izričite i zakonite svrhe te ih dalje ne obrađujemo na način koji nije u skladu sa svrhom za koju su prikupljeni, osim ako nije drugačije propisano zakonom ili na temelju saglasnosti Korisnika.
Društvo haloo uvijek prikuplja i obrađuje samo lične podatke Korisnika koji su primjereni, relevantni i ograničeni na ono što je nužno u odnosu na svrhe u koje se obrađuju, a ne i više podataka od toga.
Lični podaci koje društvo haloo obrađuje moraju biti tačni, potpuni i ažurni, kako bi se osigurala maksimalna zaštita podataka Korisnika i spriječila eventualna zloupotreba. Zbog toga je važno da Korisnik obavijesti društvo haloo o svakoj promjeni podataka odmah ili u najkraćem roku, kako bi se poduzele sve razumne mjere da se osigura da lični podaci koji nisu tačni budu bez odgode izbrisani ili ispravljeni.
Podaci se čuvaju u obliku koji omogućava identifikaciju Korisnika i to onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje svrhe za koju se lični podaci obrađuju, osim ako važećim propisima nije za pojedinu svrhu predviđeno duže ili kraće vrijeme čuvanja ili u drugim slučajevima izričito propisanim zakonom. Nakon toga, podaci se trajno brišu ili čine anonimnim.
Lični podaci se obrađuju na način da se osigurava odgovarajuća sigurnost ličnih podataka, uključujući i zaštitu od neovlaštene ili nezakonite obrade i od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja (npr. pristup ličnim podacima Korisnika imaju samo ovlaštene osobe kojima je to nužno za obavljanje njihovog posla).
Društvo haloo prikuplja lične podatke Korisnika na 4 (četiri) osnovna načina:
Ugovorni podaci u širem smislu uključuju tzv. matične podatke, tj. podatke koje je Korisnik dao u svrhe sklapanja i izvršenja ugovora (npr. ime i prezime, datum rođenja, adresa, adresa za dostavu računa, e-mail adresa).
Ugovorni podaci također uključuju i podatke o uslugama i proizvodima koje Korisnik koristi ili je koristio u društvu haloo (npr. vrsta tarifnog paketa, postojanje ili nepostojanje ugovorne obveze), kao i podatke o načinu i historiji plaćanja (npr. iznosi dugovanja, preferirani način plaćanja).
Također, ugovorni podaci uključuju podatke sa specifikacije računa za uslugu (agregirani podaci s računa kao npr. količina poziva u mobilnoj mreži, količina poziva prema posebnim brojevima itd.), ali ne i detaljan ispis poziva (broj pozivatelja, pozvani broj, vrijeme pozivanja, trajanje poziva, itd).
Ugovorni podaci posebno ne uključuju sadržaj komunikacija, detaljan ispis poziva, podatke o lokaciji sa ili bez prometnih podataka, niti prometne podatke.
Podaci o korištenju u užem smislu nastaju automatski, korištenjem pojedinih usluga i proizvoda društva haloo, budući da su nužni za pružanje usluge te primjerice uključuju: podatke o elektroničkom komunikacijskom prometu (tzv. prometni podaci kao npr. datum, vrijeme, trajanje komunikacije, podatke o broju pozivatelja i pozivanom broju, o signalizaciji, o približnoj lokaciji uređaja, podatke o uređaju korisnika, roaming statusu, količini iskorištenog prometa podataka, IP adresi), podatke o načinu korištenja usluga te navikama Korisnika pri korištenju proizvoda i usluga društva haloo (npr. podaci o korištenju samouslužnih servisa, podaci o korištenim aplikacijama, itd). Ovi podaci ne uključuju sadržaj komunikacije Korisnika koji društvo haloo nikada ne prikuplja.
Ovo su podaci o približnoj lokaciji mobilnog uređaja, tj. informacija o tome na koju baznu stanicu se spojio uređaj Korisnika za vrijeme dok Korisnik aktivno ne koristi uređaj pa se ne prikupljaju podaci o korištenju. Ovi podaci su nužni i uobičajeni za redovno funkcionisanje mreže.
Npr. snimke razgovora Korisnika sa Korisničkom službom, pisana ili elektronska komunikacija Korisnika sa društvom haloo, komunikacija sa društvom haloo putem društvenih mreža, mobilne aplikacije, preferirani kanali komunikacije Korisnika sa društvom haloo.
Ovi podaci uključuju matične podatke, uglavnom kontakt podatke (npr. ime i prezime, datum rođenja e-mail adresa), ali i interese Potencijalnog korisnika za usluge društva haloo. haloo d.o.o. Sarajevo će zabilježiti podatke u pravilu onih Potencijalnih korisnika koji se obrate društvu haloo sa željom da ih društvo haloo informiše i/ili im ponudi određene proizvode i/ili usluge.
Podaci o potencijalnim korisnicima brišu se ili anonimiziraju nakon godinu dana, ili ranije na zahtjev Potencijalnog korisnika.
Društvo haloo d.o.o. Sarajevo prikuplja i obrađuje (dalje: koristi) podatke Korisnika prvenstveno u svrhe sklapanja i izvršenja ugovora između Korisnika i društva haloo. Ovo posebno uključuje korištenje podataka radi provjere identiteta Korisnika, platežne sposobnosti Korisnika, pružanja ugovorene usluge, obračuna i naplate troškova, dostave naručenih proizvoda, kontaktiranja Korisnika ako je potrebno u vezi s pružanjem usluge, instalacije uređaja, obavljanja popravaka, rješavanja prigovora, otklanjanja smetnji, praćenja i osiguravanja kvalitete i sigurnosti usluga i proizvoda, korisničke podrške, savjetovanja i pomoći pri upotrebi proizvoda i usluga, te druge radnje vezane uz sklapanje i izvršenje ugovora u skladu sa zakonom.
Pravna osnova za obradu podataka u ove svrhe je nužnost za izvršavanje ugovora Korisnika ili kako bi se poduzele mjere na zahtjev Korisnika prije sklapanja ugovora. U slučaju da Korisnik ne želi pružiti podatke nužne u svrhe sklapanja i izvršenja ugovora, društvo haloo neće biti u mogućnosti zaključiti ugovor i/ili izvršiti pojedine radnje vezane uz izvršenje ugovora.
Nadalje, društvo haloo koristi određene podatke Korisnika isključivo za potrebe vlastitih evidencija, a u svrhe zaštite legitimnih interesa Korisnika i/ili društva haloo. Ovo primjerice uključuje korištenje podataka Korisnika radi sprječavanja, otkrivanja i procesuiranja zloupotrebe na štetu Korisnika ili društva haloo, osiguravanja sigurnosti radnika, Korisnika, proizvoda i usluga društva haloo, kreiranja usluga i ponuda koje zadovoljavaju potrebe i želje Korisnika, osiguravanja vrhunskog korisničkog iskustva, personalizirane korisničke podrške, istraživanja i analiza tržišta, optimizacije elektronske komunikacijske mreže itd. Telefonski razgovori Korisnika i radnika društva haloo mogu biti snimljeni i dalje korišteni u svrhe unapređenja kvalitete rada radnika društva haloo, rješavanja mogućih prigovora Korisnika, kao i u sigurnosne svrhe o čemu će Korisnik biti obaviješten prije početka razgovora.
Pravna osnova za obradu podataka u ove svrhe je legitimni interes društva haloo, osim kad je od tog interesa jači interes ili osnovna prava i slobode koje zahtijevaju zaštitu podataka Korisnika i/ili pravna osnova zaštite ključnih interesa Korisnika ili drugog fizičkog lica.
Izuzetak su slučajevi navedeni u članu 7. Politike kada je pravna osnova suglasnost. Bez saglasnosti Korisnika društvo haloo nikada neće u ove svrhe obrađivati prometne podatke Korisnika, podatke o lokaciji uređaja bez prometnih podataka, te eventualne druge podatke, osim ako je to nužno za sprečavanje zlouporaba ili optimizaciju, tj. normalno funkcionisanje elektronske komunikacijske mreže.
Društvo haloo također može koristiti sve kontakt podatke Korisnika za slanje marketinških obavijesti o svim uslugama i proizvodima društva haloo, putem svih kanala za marketing, samo uz saglasnost Korisnika. Kako bi Korisnik mogao dobivati obavijesti koje odgovaraju željama i navikama Korisnika, nužno je da društvo haloo koristi određene podatke Korisnika za izradu personaliziranih marketinških obavijesti i ponuda za Korisnika. Korisnik se u svakom trenutku može izjasniti da ne želi više primati marketinške obavijesti, u kojem slučaju se podaci Korisnika više neće obrađivati u svrhe direktnog marketinga.
Pravna osnova za obradu podataka u ove svrhe je legitimni interes društva haloo, osim kad je od tog interesa jači interes ili osnovna prava i slobode koje zahtijevaju zaštitu podataka Korisnika. Izuzetak su slučajevi navedeni u članu 7. Politike kada je pravna osnova saglasnost korisnika. Naime, bez saglasnosti Korisnika sruštvo haloo nikada neće, u svrhe marketiga svojih usluga i proizvoda, obrađivati prometne podatke Korisnika, podatke o lokaciji uređaja bez prometnih podataka, te eventualne druge podatke.
Na osnovu pisanog zahtjeva utemeljenog na važećim propisima, društvo haloo je obavezno dostaviti ili omogućiti pristup određenim ličnim podacima Korisnika nadležnim državnim tijelima (npr. sudovima, tužilaštvima, policiji, Regulatornoj agenciji za komunikacije, Agenciji za zaštitu ličnih podataka, itd.).
Pravna osnova za obradu podataka u ove svrhe je ispunjavanje obveza društva haloo (zakonske obaveze društva haloo).
Lične podatke Korisnika vezane uz pojedinu uslugu ili proizvod društva haloo, društvo haloo po potrebi povezuje sa ličnim podacima istog Korisnika vezanim uz druge usluge i proizvodedruštva haloo, sve u gore navedene svrhe i poštujući uz to navedene pravne osnove (član 5.), kako bi se dobile tačnije informacije o potrebama i navikama Korisnika te, kako bi se u konačnici bilo u mogućnosti pružiti Korisniku optimalnu korisničku podršku, uslugu i/ili proizvod.
Lični podaci Korisnika po potrebi se obrađuju zajedno s podacima drugih Korisnika. Međutim, ovakva obrada se u pravilu bazira na potpuno anonimnim podacima ili izričitoj saglasnosti Korisnika za obradu određene vrste podataka (npr. prometnih podataka), a samo izuzetno na temelju legitimnog interesa društva i to ako su podaci pseudonimizirani.
Prilikom zaključivanja ugovora društvo haloo, obrađujući podatke Korisnika, zaključuje o tzv. profilu Korisnika s obzirom na sposobnost Korisnika da podmiri svoje buduće obveze te shodno tome odlučuje o zaključenju ugovora ili traženju dodatnih osiguranja plaćanja u svrhe zaključenja ugovora, sve u skladu s posebnim propisima (5.1.).
Pod saglasnosti Korisnika smatra se dobrovoljno, posebno, informirano i nedvosmisleno izražavanje volje Korisnika, kojom Korisnik izjavom ili jasnom potvrdnom radnjom daje pristanak za obradu njegovih ličnih podataka u određene svrhe (tzv. opt-in). Saglasnost se može dati pisanim putem ili na drugi odgovarajući način.
Bez saglasnosti Korisnika društvo haloo nikada neće:
Korisnik upravlja svojim očitovanjima volje u vezi s korištenjem njegovih/njezinih podataka ovisno o svojim potrebama i interesima. U tu svrhu društvo haloo omogućuje Korisniku da u svakom trenutku, na jednostavan i besplatan način, putem različitih komunikacijskih kanala (npr. putem on-line interfejsa, na prodajnim mjestima itd.), može dati ili uskratiti saglasnosti.
Kako bi Korisnicima i posjetiteljima pružili što bolje funkcionalnosti i interesantniji sadržaj kada posejćuju internetske stranice i mobilnu aplikaciju sruštva haloo, te kako bi kreirali usluge i ponude koje zadovoljavaju potrebe i želje Korisnika, društvo haloo koristi kolačiće i/ili druge uobičajene tehnike (dalje: kolačići), koji prikupljaju određene podatke Korisnika (npr. IP adresa s koje se pristupa web stranici, vrijeme spajanja itd.).
Detaljne informacije o kolačićima koje koristi pojedina internetska stranica i mobilna aplikacija, Korisnik dobiva odmah prilikom prvog posjeta internetskoj stranici i/ili mobilnoj aplikaciji, te na osnovu toga Korisnik prilikom posjete internetskoj stranici i/ili mobilnoj aplikaciji daje ili uskraćuje svoju saglasnost za korištenje kolačića.
Postavke kolačića uvijek se mogu podesiti u internetskom pregledniku. Društvo haloo nije odgovorno za kolačiće drugih internetskih stranica, koje nisu u vlasništvu društva haloo.
Informacije o Korisniku dobivene kolačićima povezivat će se s drugim podacima o Korisniku u svrhe boljeg poznavanja Korisnika i pružanja boljeg Korisničkog iskustva, samo na temelju saglasnosti.
U društvu haloo primjenjuju se sveobuhvatne tehničke i organizacijske mjere kako bi se zaštitili lični podaci od neovlaštenog pristupa, izmjene, gubitka ili bilo kojeg drugog oblika zloupotrebe. Pristup sigurnosti temelji se na vodećim evropskim standardima i praksama, uključujući:
Lične podatke Korisnika u pravilu obrađujemo u Bosni i Hercegovini. Izuzetno ih obrađujemo i u drugim državama (npr. kada se angažira podizvođač iz druge države za pružanje određene usluge ili dijela usluge koja uključuje obradu ličnih podataka) i to u pravilu državama članicama Evropske unije.
Izuzetno i u drugim državama, ali uvijek uz osiguravanje odgovarajuće zaštite ličnih podataka, minimalno na način kao da se lični podaci obrađuju u Bosni i Hercegovini.
Društvo haloo d.o.o. Sarajevo nikome nikada ne prodaje lične podatke Korisnika. Društvo haloo ne prosljeđuje niti razmjenjuje podatke Korisnika s bilo kojim drugim pravnim ili fizičkim licem (dalje: lica), osim u sljedećim slučajevima:
Društvo haloo lične podatke obrađuje dok se ne ispuni svrha obrade ličnih podataka. Nakon prestanka svrhe u koju su prikupljeni, lični podaci se više ne koriste, te isti ostaju u sistemu pohrane i čuvaju se onoliko dugo koliko na to obavezuju zakonski propisi o čuvanju arhivske građe.
Pored aktivne uloge Korisnika u vezi s upravljanjem saglasnostima tj. pravom Korisnika da da i povuče saglasnost u svakom trenutku (član 7.), Korisnik ima i sljedeće aktivne uloge, sve u skladu sa važećim propisima:
Korisnik može ostvariti svoja prava iz člana 13. obraćanjem, odnosno podnošenjem odgovarajućeg zahtjeva Korisničkoj službi društva haloo na telefonski broj 0800 80 000 ili na e-mail adresu: podrska@haloo.ba ili poštansku adresu: haloo d.o.o. Sarajevo, ul. Trg djece Sarajeva 1, 71000 Sarajevo ili na drugi način koji društvo haloo omogući Korisniku, ovisno o vrsti zahtjeva.
Ako Korisnik sumnja u povredu njegovih/njezinih podataka, svoju sumnju prijavljuje pisanim putem Korisničkoj službi društva haloo na e-mail adresu: podrska@haloo.ba ili poštansku adresu: haloo d.o.o. Sarajevo, ul. Trg djece Sarajeva 1, 71000 Sarajevo.
U slučaju bilo kakvih pitanja o ovoj Politici i/ili zaštiti ličnih podataka pri haloo d.o.o. Sarajevo, Korisnik se može obratiti na e-mail adresu podrska@haloo.ba, te će njegovo pitanje biti usmjereno na odgovor i rješavanje Službeniku za zaštitu ličnih podataka.
Također, Korisnik je ovlašten podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.
Politika stupa na snagu i počinje se primjenjivati na dan objave, te je dostupna na internetskim stranicama i na prodajnim mjestima društva haloo d.o.o. Sarajevo.
O svim izmjenama i dopunama Politike Korisnici će biti pravovremeno obavješteni, u skladu s principima transparentnosti. Politika je usvojena temeljem Odluke direktora društva haloo d.o.o. Sarajevo, broj D-25-3/25 od 12.11.2025. godine.
